Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Cette offre commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE pour les achats en ligne éligibles des consommateurs.
Demander un retour ou se rétracter
Pour un retour sans défaut ni non-conformité, les frais de transport retour sont à votre charge, sous réserve des informations précontractuelles et de vos droits légaux. Ces véhicules peuvent nécessiter un transport spécialisé : demandez une estimation avant l’achat. Notifiez votre rétractation dans le délai applicable ; ce droit n’exige pas d’autorisation. Envoyez votre numéro de commande par email afin de confirmer l’entrepôt approprié ci-dessous et d’organiser la réception avant l’expédition.
État et transport retour
Vous pouvez examiner les biens comme en magasin. Vous répondez uniquement d’une dépréciation due à des manipulations excédant celles nécessaires pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge uniquement si cette obligation et l’estimation requise pour les biens volumineux ont été communiquées avant l’achat. Nous supportons les frais imposés par la loi pour les biens défectueux ou non conformes.
Remboursements
Pour une rétractation valable, nous remboursons le montant payé, y compris la livraison standard initiale, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre le retour des biens ou la preuve d’expédition, selon le premier événement. Les suppléments de livraison premium ne sont pas obligatoirement remboursés. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais. Le prestataire peut nécessiter un délai de traitement. Vos droits légaux pour les biens défectueux restent inchangés.
Entrepôts de retour
- Poland — Słubice: Dianou Fulfillment Sp.z o.o. — BFX, Swiecko 43, 69-100 Słubice, Lubuskie, Poland. TEL: 0048791444014.
- Germany — Hainburg: Hua Zhang+JSW1271, Röntgenstr 4, 63512 Hainburg, Hessen, Germany. TEL: +49 (0)15257038155.
- France — Meaux: 22 All. des Platanes, 77100 Meaux, Seine-et-Marne, France.
Défauts et assistance après-vente
En cas de panne ou de problème de qualité, contactez support@freejoyerbot.com avec votre numéro de commande et une description. Nous pouvons évaluer le problème par email, vidéo ou appel convenu. Selon le diagnostic, l’assistance peut comprendre des pièces, une aide à la réparation à distance ou un véhicule de remplacement. N’effectuez aucune réparation dangereuse. Vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité restent inchangés, y compris réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon le cas ; les recours légaux sont sans frais.
Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.