Garanties et service après-vente
Vos droits légaux priment
Pour les achats de consommateurs dans l’UE, la garantie légale des biens non conformes dure au moins deux ans à compter de la livraison ; la législation nationale peut prévoir davantage. Les durées et exclusions de notre assistance complémentaire ci-dessous ne réduisent pas ces droits.
Décrivez-nous le problème
Écrivez à support@freejoyerbot.com avec votre numéro de commande et une description. Nous pouvons évaluer le problème par email, vidéo ou appel convenu, puis envisager des pièces, une aide à la réparation à distance ou un véhicule de remplacement selon le cas. N’effectuez pas de réparations dangereuses. Les recours légaux sont sans frais ; réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement s’appliquent selon la loi.
Assistance complémentaire pour les pièces
Le barème existant du magasin ci-dessous constitue un avantage commercial complémentaire. Il ne raccourcit pas la garantie légale et ne vous impose pas de payer une solution que la loi exige gratuitement.
| Composants | Durée complémentaire |
|---|---|
| Batterie lithium, moteur, afficheur, contrôleur, chargeur, cadre, cadre aluminium, guidon, colonne, pneus, vis de fixation et accélérateur | 1 an |
| Éclairage, commande des gaz et leviers de frein | 6 mois |
Usure, dommages et diagnostic
L’usure normale et les dommages causés par un mauvais usage, des modifications non autorisées, un accident, une infiltration d’eau, une tension inadaptée, une surcharge ou le non-respect des consignes d’entretien peuvent être exclus de l’assistance commerciale complémentaire. Nous examinons la cause ; les droits liés à un défaut initial ou à une non-conformité restent valables. L’ancien délai de signalement de sept jours pour coussins, dossiers, poignées, repose-pieds, garde-boue, paniers et peinture ne limite pas les recours légaux. Signalez un problème dès que vous le constatez.
Consultez Retours et remboursements pour l’offre distincte de retour sous 30 jours, les adresses et la procédure.
Contact · Livraison et retrait · Moyens de paiement · Retours et remboursements · Garanties et assistance · Confidentialité