Gewährleistung & Kundendienst
Ihre gesetzlichen Rechte gehen vor
Bei Verbraucherkäufen in der EU besteht für nicht vertragsgemäße Waren ab Lieferung eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren; nationales Recht kann längeren Schutz bieten. Die nachstehenden zusätzlichen Teileleistungen und Ausschlüsse schränken diese Rechte nicht ein.
Beschreiben Sie uns das Problem
Schreiben Sie mit Bestellnummer und Beschreibung an support@freejoyerbot.com. Wir können das Problem per E-Mail, Video oder vereinbartem Telefonat prüfen und je nach Fall Ersatzteile, Fernunterstützung bei der Reparatur oder ein Ersatzfahrzeug besprechen. Führen Sie keine unsicheren Reparaturen durch. Gesetzlich geschuldete Abhilfe ist kostenlos; Reparatur, Ersatz, Minderung oder Erstattung richten sich nach dem geltenden Recht.
Zusätzliche Unterstützung für Teile
Die bestehende Teileübersicht des Shops ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie verkürzt weder die gesetzliche Gewährleistung noch verpflichtet sie Sie zur Zahlung für eine gesetzlich kostenlos geschuldete Abhilfe.
| Bauteile | Zusätzlicher Zeitraum |
|---|---|
| Lithiumakku, Motor, Display, Steuergerät, Ladegerät, Rahmen, Aluminiumrahmen, Lenker, Lenksäule, Reifen, Befestigungsschrauben und Beschleuniger | 1 Jahr |
| Leuchten, Gashebel und Bremshebel | 6 Monate |
Verschleiß, Schäden und Prüfung
Normaler Verschleiß und Schäden durch Fehlgebrauch, nicht genehmigte Umbauten, Unfälle, Wassereintritt, ungeeignete Spannung, Überlastung oder missachtete Pflegehinweise können von der zusätzlichen freiwilligen Leistung ausgenommen sein. Wir prüfen die Ursache; Rechte wegen eines ursprünglichen Mangels bleiben unberührt. Die frühere Sieben-Tage-Meldefrist für Sitzpolster, Rückenlehnen, Griffe, Fußstützen, Schutzbleche, Körbe und Lack beschränkt gesetzliche Ansprüche nicht. Melden Sie bemerkte Probleme möglichst zeitnah.
Informationen zur gesonderten 30-Tage-Rückgabe, Rücksendeadressen und Erstattung finden Sie unter Rückgabe & Erstattung.
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