Política de reembolso
Devoluções em 30 dias
Pode comunicar-nos que pretende devolver a compra no prazo de 30 dias após a receção. Esta oferta voluntária não limita os direitos legais, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias na UE para compras online de consumidores abrangidas.
Como pedir uma devolução ou resolver o contrato
Numa devolução sem defeito ou falta de conformidade, o transporte de retorno fica a seu cargo, respeitando a informação pré-contratual e os direitos legais. Estes veículos podem exigir transporte especializado: peça uma estimativa antes da compra. Comunique a livre resolução dentro do prazo aplicável; não precisa de autorização para a exercer. Envie o número da encomenda por email para confirmarmos o armazém adequado abaixo e coordenarmos a receção antes do envio.
Estado e transporte de devolução
Pode examinar os bens como numa loja. Só responde pela depreciação causada por manuseamento além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento. O transporte por mudança de opinião só fica a seu cargo se essa obrigação e a estimativa exigível para bens volumosos tiverem sido comunicadas antes da compra. Assumimos os custos legalmente exigidos para bens defeituosos ou não conformes.
Reembolsos
Numa resolução válida, reembolsamos o valor pago, incluindo a entrega standard inicial, nos 14 dias após a comunicação. Podemos aguardar os bens ou a prova de devolução, o que ocorrer primeiro. Os suplementos de entrega premium não têm de ser reembolsados. Usamos o método de pagamento original salvo acordo diferente sem custos. O prestador pode precisar de tempo adicional. Mantêm-se os direitos legais relativos a bens defeituosos.
Armazéns de devolução
- Poland — Słubice: Dianou Fulfillment Sp.z o.o. — BFX, Swiecko 43, 69-100 Słubice, Lubuskie, Poland. TEL: 0048791444014.
- Germany — Hainburg: Hua Zhang+JSW1271, Röntgenstr 4, 63512 Hainburg, Hessen, Germany. TEL: +49 (0)15257038155.
- France — Meaux: 22 All. des Platanes, 77100 Meaux, Seine-et-Marne, France.
Avarias e assistência pós-venda
Em caso de avaria ou problema de qualidade, contacte support@freejoyerbot.com com o número da encomenda e uma descrição. Podemos avaliar o problema por email, vídeo ou chamada combinada. Conforme a avaliação, a assistência pode incluir peças, apoio remoto à reparação ou um veículo de substituição. Não faça reparações inseguras. Mantêm-se os direitos legais por defeitos ou falta de conformidade, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou reembolso quando aplicável; as soluções legalmente exigidas são gratuitas.
Devolva os bens nos 14 dias após comunicar a livre resolução.