Garantia e assistência pós-venda
Os seus direitos legais vêm primeiro
Nas compras de consumidores na UE, a garantia legal dos bens não conformes dura pelo menos dois anos desde a entrega; a legislação nacional pode prever proteção mais longa. Os prazos e exclusões da assistência adicional abaixo não reduzem esses direitos.
Descreva-nos o problema
Escreva para support@freejoyerbot.com com o número da encomenda e uma descrição. Podemos avaliar por email, vídeo ou chamada combinada e discutir peças, apoio remoto à reparação ou um veículo de substituição, conforme o caso. Não faça reparações inseguras. As soluções legais são gratuitas; reparação, substituição, redução do preço ou reembolso aplicam-se nos termos da lei.
Assistência adicional para peças
O programa de peças já existente na loja é um benefício comercial adicional. Não encurta a garantia legal nem exige pagamento por uma solução que a lei obriga a prestar gratuitamente.
| Componentes | Prazo adicional |
|---|---|
| Bateria de lítio, motor, visor, controlador, carregador, quadro, quadro de alumínio, guiador, coluna, pneus, parafusos de fixação e acelerador | 1 ano |
| Luzes, comando de aceleração e manetes de travão | 6 meses |
Desgaste, danos e avaliação
O desgaste normal e danos por uso indevido, modificações não autorizadas, acidentes, entrada de água, tensão inadequada, sobrecarga ou falta de manutenção podem ficar fora da assistência comercial adicional. Avaliamos a causa; mantêm-se os direitos por defeito original ou falta de conformidade. O anterior prazo de sete dias para comunicar problemas em almofadas, encostos, punhos, apoios de pés, guarda-lamas, cestos e pintura não limita os direitos legais. Comunique problemas quando os detetar.
Consulte Devoluções e reembolsos para a oferta separada de devolução em 30 dias, endereços e procedimento.
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