Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Puedes notificarnos que deseas devolver tu compra durante los 30 días posteriores a la recepción. Esta oferta voluntaria no limita tus derechos legales, incluido el desistimiento de 14 días en la UE para compras online de consumidores cuando corresponda.
Cómo solicitar devolución o desistimiento
En devoluciones sin defecto ni falta de conformidad, pagas el transporte de vuelta, con sujeción a la información previa a la compra y a tus derechos legales. Estos vehículos pueden necesitar transporte especializado: solicita una estimación antes de comprar. Comunica el desistimiento dentro del plazo aplicable; no necesitas autorización para ejercerlo. Envía tu número de pedido por email para confirmar el almacén adecuado de los indicados y coordinar la recepción antes del envío.
Estado y transporte de devolución
Puedes inspeccionar los bienes como en una tienda. Solo respondes por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. El transporte por cambio de opinión corre a tu cargo solo si se informó antes de comprar de esta obligación y del coste estimado exigible para bienes voluminosos. Asumimos los gastos legalmente exigibles para bienes defectuosos o no conformes.
Reembolsos
En un desistimiento válido, reembolsamos lo pagado, incluida la entrega estándar inicial, en los 14 días posteriores al aviso. Podemos esperar a recibir los bienes o la prueba de envío, lo que ocurra primero. Los suplementos de entrega premium no tienen que reembolsarse. Se usa el método de pago original salvo otro acuerdo sin coste. El proveedor puede necesitar tiempo adicional. Se mantienen los derechos legales sobre productos defectuosos.
Almacenes de devolución
- Poland — Słubice: Dianou Fulfillment Sp.z o.o. — BFX, Swiecko 43, 69-100 Słubice, Lubuskie, Poland. TEL: 0048791444014.
- Germany — Hainburg: Hua Zhang+JSW1271, Röntgenstr 4, 63512 Hainburg, Hessen, Germany. TEL: +49 (0)15257038155.
- France — Meaux: 22 All. des Platanes, 77100 Meaux, Seine-et-Marne, France.
Averías y asistencia posventa
Si hay una avería o problema de calidad, contacta con support@freejoyerbot.com e indica pedido y descripción. Podemos evaluar el problema por email, vídeo o llamada concertada. Según el diagnóstico, la ayuda puede incluir piezas, asistencia remota de reparación o un vehículo de sustitución. No realices reparaciones inseguras. Se mantienen tus derechos legales por defectos o falta de conformidad, incluida reparación, sustitución, rebaja o reembolso cuando proceda; las soluciones legalmente exigibles son gratuitas.
Devuelve los bienes en los 14 días posteriores a comunicar el desistimiento.