Terugbetalingsbeleid
30 dagen retourneren
Je kunt ons binnen 30 dagen na ontvangst laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. Dit vrijwillige aanbod beperkt je wettelijke rechten niet, waaronder het EU-herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende online consumentenaankopen.
Een retour aanvragen of herroepen
Bij een retour zonder defect of non-conformiteit betaal je het retourtransport, met inachtneming van de informatie vóór aankoop en je wettelijke rechten. Deze voertuigen kunnen speciaal vrachtvervoer vereisen: vraag vóór aankoop een kostenraming. Meld herroeping binnen de geldende termijn; hiervoor is geen toestemming nodig. Mail je bestelnummer, zodat wij het juiste magazijn hieronder kunnen bevestigen en de ontvangst vóór verzending kunnen afstemmen.
Staat en retourtransport
Je mag de goederen bekijken zoals in een winkel. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardeverlies door verdergaand gebruik dan nodig om aard, eigenschappen en werking te beoordelen. Retourvervoer bij bedenking is alleen voor jouw rekening als die verplichting en de vereiste kostenraming voor grote goederen vóór aankoop zijn meegedeeld. Bij defecte of niet-conforme goederen dragen wij de wettelijk vereiste retourkosten.
Terugbetalingen
Bij geldige herroeping betalen wij het betaalde bedrag, inclusief standaardbezorging, binnen 14 dagen na je melding terug. Wij mogen wachten op de goederen of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder komt. Toeslagen voor premiumbezorging hoeven niet te worden vergoed. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij kosteloos anders overeengekomen. De betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Wettelijke rechten bij gebreken blijven gelden.
Retourmagazijnen
- Poland — Słubice: Dianou Fulfillment Sp.z o.o. — BFX, Swiecko 43, 69-100 Słubice, Lubuskie, Poland. TEL: 0048791444014.
- Germany — Hainburg: Hua Zhang+JSW1271, Röntgenstr 4, 63512 Hainburg, Hessen, Germany. TEL: +49 (0)15257038155.
- France — Meaux: 22 All. des Platanes, 77100 Meaux, Seine-et-Marne, France.
Defecten en ondersteuning na aankoop
Neem bij een defect of kwaliteitsprobleem contact op met support@freejoyerbot.com met je bestelnummer en een beschrijving. Wij kunnen het probleem beoordelen via email, video of een afgesproken telefoongesprek. Afhankelijk van de beoordeling kan hulp bestaan uit onderdelen, reparatiebegeleiding op afstand of een vervangend voertuig. Voer geen onveilige reparaties uit. Je wettelijke rechten bij defecten of non-conformiteit blijven gelden, waaronder reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling waar van toepassing; wettelijk verplichte oplossingen zijn kosteloos.
Stuur de goederen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.