Garantie en ondersteuning na aankoop
Je wettelijke rechten staan voorop
Voor consumentenaankopen in de EU geldt bij niet-conforme goederen een wettelijke garantie van minimaal twee jaar vanaf levering; nationale wetgeving kan langer bescherming bieden. De aanvullende termijnen en uitsluitingen hieronder beperken die rechten niet.
Vertel ons wat er is gebeurd
Mail support@freejoyerbot.com met je bestelnummer en een beschrijving. We kunnen het probleem beoordelen via email, video of een afgesproken telefoongesprek en waar passend onderdelen, reparatiebegeleiding op afstand of een vervangend voertuig bespreken. Voer geen onveilige reparaties uit. Wettelijke oplossingen zijn kosteloos; reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling gelden volgens de wet.
Aanvullende ondersteuning voor onderdelen
Het bestaande onderdelenprogramma van de winkel hieronder is een extra commerciële regeling. Het verkort de wettelijke garantie niet en verplicht je niet te betalen voor een oplossing die wij wettelijk kosteloos moeten bieden.
| Onderdelen | Aanvullende termijn |
|---|---|
| Lithiumaccu, motor, display, regelaar, lader, frame, aluminium frame, stuur, stuurkolom, banden, bevestigingsschroeven en accelerator | 1 jaar |
| Verlichting, gashendel en remhendels | 6 maanden |
Slijtage, schade en beoordeling
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik, ongeoorloofde aanpassingen, ongevallen, binnendringend water, verkeerde spanning, overbelasting of gebrekkig onderhoud kunnen buiten de aanvullende commerciële regeling vallen. We beoordelen de oorzaak; rechten bij een oorspronkelijk gebrek of non-conformiteit blijven bestaan. De vroegere meldingstermijn van zeven dagen voor zitkussens, rugleuningen, handgrepen, voetsteunen, spatborden, manden en lak beperkt wettelijke aanspraken niet. Meld een probleem zodra je het opmerkt.
Zie Retouren en terugbetalingen voor de afzonderlijke retourregeling van 30 dagen, retouradressen en de procedure.
Contact · Verzending en afhalen · Betaalmethoden · Retouren en terugbetalingen · Garantie en ondersteuning · Privacy